Description de l'offre

Dans un contexte de restructuration globale de la production informatique (approche processus, modernisation du poste de travail, rénovation infrastructures et sécurisation cyber, …), vos missions seront les suivantes :

Structurer et organiser le pôle support

Être l’interlocuteur privilégié des VIP

Garantir la résolution des incidents dans le bon respect des procédures et des engagements de service

Suivi de l’évolution du matériel, analyser les incidents pour recommander les actions correctives/préventives et faire évoluer si nécessaire les procédures d’assistance

Formation et accompagnement des utilisateurs lors de déploiement de nouveaux outils ou nouvelles fonctionnalités

 

Profil: 

Profil expérimenté 5 ans minimum

Expertise et expérience d’un logiciel de gestion de parc informatique

Gestion de projets

Polyvalence et flexibilité

Sens du service et des responsabilités

Autonomie et organisation

Connaissances techniques :

Bonne maitrise de la suite O365

Outils : ticketing Jira sans portail, pas de CMDB, GLPI, call center EasyPhone Cisco

Surfaces Microsoft, stations Dell, Windows 7 et pilote 8, AD 2012, infra VMWare + IBM i

Mise en place d’un responsable Le Conservateur de la relation Client (Agents + Siège)

Certifications ITIL (foundation mandatory)

Maîtrise outils ITSM, notamment CMDB (i-top), gestion parc, facturation

La connaissance d’une méthodologie de gestion de projets est un plus.

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